Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben wollen oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen.

1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 33 Tagen

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 33 Tagen nach Erhalt der Ware.

Für diese freiwillige Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

• Sie beantragen die Rückgabe innerhalb von 33 Tagen nach Erhalt der Ware.

• Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand und weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung nach der Lieferung entstanden sind.

• Alle zum Artikel gehörenden Bestandteile und Zubehörteile werden zurückgesandt.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen und die Rücksendeadresse.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Diese Rechte werden durch die 33-Tage-Frist nicht eingeschränkt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei online abgeschlossenen Verbraucherverträgen über Waren haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren oder Teillieferungen können besondere gesetzliche Regelungen gelten.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können uns hierzu eine E-Mail an hello@saloalroth.com senden. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung rechtzeitig absenden.

Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurücksenden.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Lieferart sind davon ausgenommen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Sie können Ihr Widerrufsrecht außerdem über die auf unserer Website bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“ ausüben. Nach Eingang Ihrer elektronischen Widerrufserklärung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, insbesondere für bestimmte individuell angefertigte Waren, bleiben unberührt.

3. Rückgabe beantragen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an:

E-Mail: hello@saloalroth.com

Geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Bezeichnung des Artikels

• Rückgabegrund, sofern Sie diesen mitteilen möchten

• Fotos des Artikels und der Verpackung, falls die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Artikel erst nach Erhalt unserer Rücksendehinweise zurück. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Bei sperrigen oder empfindlichen Möbelstücken ist auf ausreichenden Transportschutz zu achten.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs.

4. Rücksendekosten und Rücksendeetiketten

Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb der 33-Tage-Frist tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten. Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Bei Artikeln, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, werden die gesetzlich erforderlichen Angaben zu den Rücksendekosten beziehungsweise eine Kostenschätzung vor Vertragsschluss bereitgestellt.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind. Ihnen entstehen keine unzulässigen zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@saloalroth.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Problems bei.

Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen eine geeignete Lösung ab. Je nach Einzelfall kommen insbesondere eine Reparatur, eine Ersatzlieferung oder – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückabwicklung des Vertrags in Betracht.

Bei mangelhaften Waren gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung. Die gesetzlich erforderlichen Maßnahmen und Kosten dürfen Ihnen nicht entgegen den geltenden Vorschriften auferlegt werden.

6. Artikel, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind, beispielsweise wenn der Antrag nach Ablauf der 33-Tage-Frist eingeht oder die Ware nach der Lieferung durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde.

Schäden, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren, gelten nicht als vom Kunden verursachte Schäden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf führt das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Bei einem darüber hinausgehenden Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.

Die gesetzlichen Rechte bei Widerruf, mangelhafter Ware oder Falschlieferung bleiben unberührt.

7. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Sie können uns per E-Mail um die Stornierung Ihrer Bestellung bitten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung bestätigt wird, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch die Rückgabemöglichkeiten dieser Richtlinie oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die Stornierung mitgeteilt haben. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

8. Erstattungen und Bearbeitungszeiten

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei freiwilligen Rückgaben leiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesandten Ware ein.

Bei bestätigten Stornierungen vor dem Versand veranlassen wir die vollständige Erstattung nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Die genannten Bearbeitungszeiten sind unsere üblichen internen Richtwerte. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben maßgeblich.

Sollte sich eine Erstattung verzögern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir den Bearbeitungsstand prüfen können.

9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 33-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Bei mangelhaften Waren können Sie grundsätzlich Nacherfüllung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag und gegebenenfalls weitere Ansprüche in Betracht.

Für neue Waren beträgt die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Der Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: hello@saloalroth.com
Telefon: +1 (317) 829-5685
Kontaktadresse: 6169 Mitchel St, Apt. 2, Brownsburg, IN 46112, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an.

Diese Richtlinie ergänzt die geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Im Falle von Abweichungen gehen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte vor.